Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su experiencia con la eSIM, ¡háganoslo saber!

Nuestras eSIM suelen funcionar correctamente, pero si experimenta problemas de conectividad, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.

Se aplican ciertas condiciones, así que asegúrese de revisar los términos a continuación.

Estas condiciones de cancelación y devolución se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea. gtesim.com , sin excepción.

Tras adquirir una eSIM, recibirá un correo electrónico de confirmación con un código QR. Una vez enviado, no podemos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:

  • Problemas de compatibilidad: Compraste la eSIM sin comprobar su compatibilidad con tu dispositivo.
  • Cancelación de viaje: Has cancelado tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
  • Problemas de conectividad: Si experimenta problemas de conectividad, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.

Condiciones de reembolso:

1. Problemas de compatibilidad: Si adquirió la eSIM sin verificar la compatibilidad con su dispositivo, se emitirá un reembolso después de deducir una tarifa administrativa de reembolso del 10% , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El código QR no ha sido escaneado.

  • No se ha utilizado ningún dato del plan.

  • La tarjeta eSIM se adquirió en los últimos seis meses.

  • Debe proporcionar capturas de pantalla e información necesaria para verificar la incompatibilidad o el bloqueo del dispositivo.

2. Cancelación del viaje: Si cancela su viaje o ya no necesita la eSIM, se emitirá un reembolso después de deducir una tarifa administrativa de reembolso del 10% , siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  •  La tarjeta eSIM se adquirió en la página web oficial de GTeSIM.
  •  La eSIM no ha sido activada.
  •  Si la eSIM ha sido activada o utilizada, analizaremos su situación específica y le ofreceremos una mejor solución.
  •  La compra se completó en los últimos seis meses.

3. Problemas de conectividad:

  • Si su eSIM no se puede utilizar debido a problemas por parte de GTeSIM o del proveedor de conectividad, le ofrecemos un reembolso completo.
  • Antes de procesar el reembolso, por favor:
  • Para informar sobre el problema de conectividad, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en cs@gtesim.com.
  • Proporcione información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a identificar el problema.
  • Si no se puede resolver el problema de conectividad, le ofrecemos un reembolso completo.
  • Si la eSIM nunca se ha conectado a la red debido a problemas de conectividad, podemos realizar un reembolso completo. Si la eSIM deja de funcionar o solo se usa temporalmente, podemos ofrecer un reembolso parcial por los días sin cobertura de red, excluyendo los días con conexión exitosa.

4. Situaciones en las que no se admiten reembolsos:

  • Sin comunicación: Si experimenta problemas con el uso y solicita un reembolso sin ninguna comunicación ni justificación, el reembolso no será aceptado.
  • Caducidad del paquete de datos: Cada paquete de datos tiene un período de validez. Una vez transcurrido dicho período, los datos restantes no serán reembolsados ​​bajo ninguna circunstancia.
  • Compensación: No ofrecemos reembolsos ni compensaciones por teléfonos de respaldo, tarjetas SIM de respaldo, proveedores de servicios de respaldo, teléfonos de hotel u otros gastos no relacionados directamente con la cuenta eSIM GTeSIM del cliente.
  • Compras fraudulentas: Si existen pruebas de abuso, violación de los términos y condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de GTeSIM, GTeSIM se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de reembolso.
  • Compras no autorizadas: Antes de procesar cualquier reembolso, el caso será investigado y aprobado. GTeSIM se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividades fraudulentas.
  • Errores de facturación: Si un cliente, de forma razonable y de buena fe, impugna una factura o parte de ella, deberá notificarlo a GTeSIM en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la factura, detallando los motivos del importe incorrecto y, cuando sea posible, indicando el importe que, a su juicio, debería abonarse.
  • Registro de aplicaciones de terceros: Nuestro servicio eSIM está diseñado principalmente para la conectividad a internet. No garantizamos el registro, la verificación ni la recepción de códigos OTP para aplicaciones de terceros (por ejemplo, WhatsApp, TikTok, Uber). Si el servicio de datos no logra registrarse para una aplicación específica, no se realizarán reembolsos.
  • Otros motivos: Si una solicitud de reembolso no se ajusta a las categorías anteriores, la analizaremos individualmente. Si se aprueba el reembolso, podría aplicarse una comisión por procesamiento. El importe máximo de reembolso que un cliente puede solicitar debe ser igual o inferior al importe total pagado.

Cómo solicitar un reembolso:

  • Contáctanos en cs@gtesim.com.

  • Si experimenta problemas de conectividad con su eSIM, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Nuestro equipo verificará primero que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste, procederemos con el reembolso.

Proceso de reembolso :

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
  • Como alternativa, podemos ofrecerle un crédito en tienda para una futura compra de una eSIM.
  • Una vez aprobado el reembolso, recibirá los fondos en la cuenta utilizada para el pago. Este proceso puede tardar entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario y los días festivos locales.

Para obtener ayuda, póngase en contacto con nosotros a través de:

  • WhatsApp 24/7: +447743041111
  • Correo electrónico: cs@gtesim.com